Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La Corse, les DOM-TOM et les destinations situées en dehors du territoire métropolitain ne sont pas desservis pour le moment. Les modalités complètes figurent dans notre Politique d'expédition.

Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre commande, puis 5 à 10 jours ouvrés pour le transit, soit un délai total estimé de 6 à 13 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande. Le détail par étape est présenté dans notre Politique d'expédition.

Non, toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, sans montant minimum. Aucun frais d'expédition n'apparaît au moment du règlement, comme précisé dans notre Politique d'expédition.

Dès l'expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi, qui vous donne accès au suivi du colis sur le site du transporteur. Vous n'avez rien reçu dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à support@alicemargaux.com ou passez par notre page de contact. Voir aussi notre Politique d'expédition.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée 15 jours ouvrés après la date d'expédition, signalez-le nous à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, vous choisissez entre le renvoi de votre commande et son remboursement intégral. La procédure complète est décrite dans notre Politique d'expédition.

La loi vous accorde 14 jours calendaires après la réception pour vous rétracter. Alice Margaux porte ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et accompagnés de leurs étiquettes. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Contactez d'abord notre service client à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. Après validation, nous vous transmettons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre. Les quatre étapes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque le retour résulte d'un choix personnel, rétractation ou retour commercial, les frais de renvoi sont à votre charge. En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, Alice Margaux prend ces frais en charge. Voir notre Politique de retour et de remboursement.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L'apparition du crédit sur votre relevé dépend ensuite des délais propres à votre banque. Voir notre Politique de retour et de remboursement.

L'échange direct n'est pas proposé. Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un article différent, effectuez un retour selon la procédure habituelle, puis passez une nouvelle commande. Les modalités sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Signalez-le nous sous 48 heures après la réception, à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact, en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Voir notre Politique de retour et de remboursement.

Pour des motifs d'hygiène et de sécurité, les sous-vêtements et la lingerie, les maillots de bain dont la bande hygiénique a été retirée, les boucles d'oreilles et bijoux de piercing, ainsi que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cette exclusion est signalée sur la fiche de chaque produit concerné et rappelée dans notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez régler par carte bancaire, à savoir Visa, Mastercard, American Express et Maestro, ou par portefeuille numérique, à savoir Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont effectuées en euros. Voir notre Politique de paiement.

Oui. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS, et les échanges entre votre navigateur et notre site sont protégés par un certificat SSL. Vos numéros de carte ne sont ni consultés ni conservés par Alice Margaux. Les détails figurent dans notre Politique de paiement et dans notre Politique de confidentialité.

Le débit intervient dès la validation de votre commande. La préparation et l'expédition ne démarrent qu'une fois le paiement encaissé dans son intégralité. Si le paiement échoue, la commande n'est pas confirmée et aucune somme n'est prélevée. Voir notre Politique de paiement.

Vos données sont traitées conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, et ne sont jamais vendues à des tiers. Nous les partageons uniquement avec les prestataires indispensables au fonctionnement de nos Services, comme notre plateforme e-commerce, notre prestataire de paiement et nos transporteurs. La liste complète, les bases juridiques et les durées de conservation figurent dans notre Politique de confidentialité.

Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez-nous à support@alicemargaux.com ou passez par notre page de contact. Nous vous répondons sous 30 jours, conformément au RGPD. L'ensemble de vos droits est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

La boutique Alice Margaux est exploitée par la société Volena, dont le siège se situe Aan de Hagendoorn 9, Kessel, 5995XC, Pays-Bas, immatriculée sous le numéro 94152071. Au sens du Code de la consommation, Alice Margaux a la qualité de vendeur et répond de la bonne exécution du contrat de vente à distance. Les mentions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.

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