Politique d’expédition

Alice & Margaux attache une grande importance à la clarté des informations communiquées avant l'achat. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos zones de livraison, de nos délais, de nos frais et de la marche à suivre en cas de difficulté. Nous vous recommandons d'en prendre connaissance avant de finaliser votre commande.

Zones de livraison

Nos expéditions sont limitées à la France métropolitaine. Nous ne desservons actuellement ni la Corse, ni les DOM-TOM, ni aucune destination située en dehors du territoire métropolitain.

Frais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, quel que soit leur montant. Aucun frais d'expédition n'apparaîtra au moment du règlement.

Délais de livraison

Le temps nécessaire à l'acheminement de votre commande se répartit en deux étapes :

  • Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Cette étape couvre la préparation et la remise au transporteur par nos partenaires logistiques.
  • Délai de transit : 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Cette étape correspond à l'acheminement du colis jusqu'à l'adresse que vous avez indiquée.
  • Délai de livraison total estimé : 6 à 13 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.

Toute commande enregistrée après 17h00 (heure de Paris), le week-end ou un jour férié entre en traitement le jour ouvré suivant.

Remarque : il s'agit d'estimations. Pendant les périodes de forte affluence, comme les soldes ou les fêtes de fin d'année, ainsi qu'en cas d'événement exceptionnel, ces délais peuvent s'allonger de quelques jours. Nous faisons le nécessaire pour expédier chaque commande le plus rapidement possible.

Transporteurs

Pour vos livraisons en France métropolitaine, nous travaillons avec des transporteurs établis :

  • Colissimo (La Poste)
  • Chronopost
  • Mondial Relay

Le choix du transporteur dépend du contenu de votre commande et de votre adresse de livraison. Le nom du transporteur retenu figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous est adressé.

Suivi de commande

Dès l'expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Ce numéro vous donne accès au suivi du colis sur le site du transporteur concerné.

Cet e-mail ne vous est pas parvenu dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande ? Pensez d'abord à consulter votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à support@alicemargaux.com ou passez par notre page de contact.

Adresse de livraison incorrecte

L'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison relèvent de la responsabilité du client au moment de la commande. Alice & Margaux ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'un échec de livraison causé par une adresse erronée, incomplète, ou par l'absence du destinataire.

Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, prévenez-nous sans attendre à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact : nous essaierons de corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié. Une fois le colis confié au transporteur, aucune correction ne peut plus être garantie.

Colis perdu ou en retard

Votre commande n'est toujours pas arrivée 15 jours ouvrés après la date d'expédition ? Signalez-le nous à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact. Nous déclencherons alors une enquête auprès du transporteur et vous informerons de son avancement.

Lorsque le transporteur confirme la perte du colis, vous choisissez entre le renvoi de votre commande et son remboursement intégral.

Colis endommagé à la réception

Si le colis vous parvient dans un état visiblement dégradé, nous vous conseillons de suivre ces trois étapes :

  1. Formuler des réserves auprès du transporteur dès la remise du colis.
  2. Photographier l'emballage ainsi que les articles concernés.
  3. Nous prévenir sous 48 heures après la réception, à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact, en joignant vos photos.

Votre demande sera prise en charge dans les plus brefs délais. La marche à suivre pour un retour dans ce cas de figure est détaillée dans notre Politique de retour et de remboursement.

Informations complémentaires

Nos Conditions générales de vente répondent aux questions portant sur le cadre contractuel de votre achat. Pour renvoyer un article, reportez-vous à notre Politique de retour et de remboursement. Notre FAQ regroupe par ailleurs les questions les plus courantes.

Une question sur votre livraison qui n'a pas trouvé de réponse ici ? Écrivez-nous à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact. Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).

Info

Nom du magasin : Alice & Margaux
Nom de l'entreprise : Volena
Numéro d'immatriculation : 94152071
Adresse : Aan de Hagendoorn 9, 5995 XC Kessel, Pays-Bas
E-mail : support@alicemargaux.com
Page de contact : Contact
Téléphone : +31612405257
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.