Politique de paiement

Le règlement de votre commande sur alicemargaux.com doit être simple, lisible et sûr. Cette politique présente les moyens de paiement que nous acceptons, le déroulement des transactions et les dispositifs de sécurité qui protègent vos informations.

Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande avec :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

L'euro (EUR, €) est la seule devise utilisée pour nos transactions.

Prix

L'ensemble des prix visibles sur alicemargaux.com est exprimé en euros (€). Les commandes à destination de la France métropolitaine sont livrées gratuitement. Le montant total à régler vous est présenté clairement avant que vous ne confirmiez votre achat.

Moment du paiement

Le débit intervient dès la validation de votre commande. La préparation et l'expédition ne démarrent qu'une fois le paiement encaissé dans son intégralité. En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande n'est pas confirmée et aucune somme n'est prélevée.

Traitement sécurisé des paiements

Nous accordons la priorité à la sécurité de vos transactions. Celles-ci sont prises en charge par un prestataire de paiement certifié, reconnu au niveau international.

  • Chiffrement SSL : un certificat SSL (Secure Socket Layer) protège l'ensemble des échanges entre votre navigateur et notre site, ce qui garantit la confidentialité de vos informations.
  • Conformité PCI-DSS : notre prestataire de paiement respecte la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), référence la plus stricte en matière de traitement des paiements par carte.
  • Aucun stockage de données bancaires : vos numéros de carte et vos données de paiement ne sont ni consultés, ni enregistrés, ni conservés par Alice & Margaux. Leur traitement relève exclusivement de notre prestataire de paiement.

Notre Politique de confidentialité détaille la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

Paiement refusé

Votre paiement n'a pas abouti ? Nous vous suggérons de procéder par étapes :

  1. Contrôlez les informations saisies : numéro de carte, date d'expiration et code de sécurité.
  2. Assurez-vous que le solde de votre carte est suffisant et que votre plafond de paiement n'est pas dépassé.
  3. Rapprochez-vous de votre banque, car certaines d'entre elles bloquent d'office les transactions en ligne.
  4. Tentez un autre moyen de paiement parmi ceux proposés sur notre site.

Si la difficulté persiste, écrivez-nous à support@alicemargaux.com ou passez par notre page de contact.

Remboursements

Les remboursements suivent les règles exposées dans notre Politique de retour et de remboursement. Les sommes sont systématiquement recréditées sur le moyen de paiement employé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après la réception et l'inspection de l'article retourné. L'apparition du crédit sur votre relevé bancaire dépend ensuite des délais propres à votre banque.

Oppositions bancaires (chargebacks)

Un problème avec votre commande ou votre paiement ? Contactez-nous à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact avant d'engager une opposition bancaire (chargeback) auprès de votre établissement. Notre service client s'engage à examiner rapidement votre dossier et à vous proposer une solution adaptée.

Toute opposition bancaire dépourvue de fondement sera contestée auprès de l'émetteur de la carte.

Prévention de la fraude

Dans l'intérêt de nos clients comme dans le nôtre, Alice & Margaux se réserve la possibilité de :

  • Suspendre ou annuler toute commande présentant des indices de fraude ou d'utilisation non autorisée.
  • Solliciter une vérification d'identité supplémentaire pour certaines transactions.

Lorsqu'une commande est annulée pour suspicion de fraude, l'intégralité du montant débité est restituée sur le moyen de paiement d'origine.

Informations complémentaires

Notre Politique d'expédition traite des questions liées à votre commande et à son acheminement. Les modalités de retour figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Notre FAQ rassemble par ailleurs les questions les plus fréquentes.

Pour toute demande portant sur la présente politique, écrivez-nous à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact. Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).

Info

Nom du magasin : Alice & Margaux
Nom de l'entreprise : Volena

Info

Nom du magasin : Alice & Margaux
Nom de l'entreprise : Volena
Numéro d'immatriculation : 94152071
Adresse : Aan de Hagendoorn 9, 5995 XC Kessel, Pays-Bas
E-mail : support@alicemargaux.com
Page de contact : Contact
Téléphone : +31612405257
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.


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