Politique de confidentialité
Ce document explique de quelle manière Volena, société exploitant la boutique en ligne Alice & Margaux (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), recueille, utilise, conserve et sécurise vos données personnelles lorsque vous consultez alicemargaux.com, y passez commande ou entrez en relation avec nous (ci-après les « Services »).
Toute personne visitant notre site ou y effectuant un achat est concernée par cette politique. Nous vous invitons à en prendre connaissance. L'utilisation de nos Services vaut reconnaissance du fait que vous en avez pris connaissance.
Responsable du traitement
Vos données personnelles sont traitées sous la responsabilité de :
Raison sociale : Volena
Nom commercial : Alice & Margaux
Numéro d'immatriculation : 94152071
Adresse : Aan de Hagendoorn 9, 5995 XC Kessel, Pays-Bas
E-mail : support@alicemargaux.com
Toute question portant sur la protection de vos données peut nous être adressée à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact.
Cadre juridique
Les traitements décrits ici s'inscrivent dans le cadre des textes suivants :
- Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Règlement (UE) 2016/679
- La Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, dans sa version modifiée
- La Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN) du 21 juin 2004
- Les recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
Données personnelles collectées
Les données que nous recueillons varient selon la façon dont vous utilisez nos Services :
Données que vous nous fournissez directement
- Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Données de livraison : adresse postale de livraison et de facturation
- Données de commande : numéro de commande, produits commandés, montant, confirmation de paiement
- Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (chiffré), préférences de compte
- Données de communication : contenu des messages que vous adressez à notre service client
Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, pages consultées, durée de visite, source de trafic
- Données de cookies : identifiants de session, préférences de navigation, données analytiques et publicitaires (voir la section « Cookies et technologies de suivi » ci-dessous)
- Données de l'appareil : type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette), identifiant unique de l'appareil
Finalités et bases juridiques du traitement
L'article 6 du RGPD encadre nos traitements, dont voici le détail par finalité :
| Finalité | Base juridique (RGPD) |
|---|---|
| Traitement et exécution de vos commandes (paiement, expédition, suivi, service après-vente) | Exécution du contrat, art. 6(1)(b) |
| Gestion de votre compte client | Exécution du contrat, art. 6(1)(b) |
| Réponse à vos demandes et service client | Exécution du contrat, art. 6(1)(b) |
| Envoi d'e-mails transactionnels (confirmation de commande, expédition, suivi) | Exécution du contrat, art. 6(1)(b) |
| Envoi de communications marketing et promotionnelles | Consentement, art. 6(1)(a) |
| Personnalisation de votre expérience et publicité ciblée | Consentement, art. 6(1)(a) |
| Analyse et amélioration de notre site et de nos services | Intérêt légitime, art. 6(1)(f) |
| Prévention de la fraude et sécurité des transactions | Intérêt légitime, art. 6(1)(f) |
| Respect de nos obligations légales (conservation des données de facturation, réponse aux demandes d'autorités) | Obligation légale, art. 6(1)(c) |
Destinataires de vos données
Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires ci-dessous, uniquement dans la limite des finalités exposées plus haut :
| Destinataire | Rôle | Données partagées |
|---|---|---|
| Shopify | Plateforme e-commerce (hébergement du site, gestion des commandes) | Données de commande, de compte, de navigation |
| Notre prestataire de paiement | Traitement des paiements | Données de paiement (numéro de carte, adresse de facturation). Vos données bancaires complètes ne nous sont pas accessibles |
| Colissimo (La Poste), Chronopost, Mondial Relay | Transporteurs et livraison des commandes | Nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, e-mail |
| Google Analytics (GA4) | Analyse du trafic et du comportement des visiteurs | Données de navigation, adresse IP (anonymisée), données de l'appareil |
| Meta (Facebook et Instagram) | Publicité ciblée et remarketing (Meta Pixel) | Données de navigation, données d'interaction avec le site |
| Shopify Analytics | Analyse des performances de la boutique | Données de navigation et de commande |
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous les partageons uniquement avec les prestataires indispensables au fonctionnement de nos Services.
Cookies et technologies de suivi
Des cookies et des technologies comparables sont utilisés sur notre site. Il s'agit de petits fichiers texte déposés sur votre appareil lors de votre visite.
Trois catégories sont concernées :
- Cookies fonctionnels (essentiels) : indispensables au fonctionnement du site, notamment pour le panier d'achat, la session utilisateur et les préférences de navigation. Votre consentement n'est pas requis pour ces cookies.
- Cookies analytiques : ils nous permettent de mesurer la fréquentation et d'analyser le comportement des visiteurs, par l'intermédiaire de Google Analytics (GA4) et de Shopify Analytics. Leur dépôt est subordonné à votre consentement. Durée de conservation : 13 mois maximum.
- Cookies marketing : ils servent à la publicité ciblée et au remarketing, notamment via le Meta Pixel (Facebook et Instagram). Leur dépôt est subordonné à votre consentement. Durée de conservation : 13 mois maximum.
Conformément aux recommandations de la CNIL, aucun cookie n'excède une durée de vie de 13 mois. La bannière affichée lors de votre première visite vous permet de modifier vos préférences à tout moment, tout comme les paramètres de votre navigateur. Refuser les cookies analytiques et marketing ne compromet pas les fonctions essentielles du site.
Ces dispositions figurent également à l'article 15 de nos Conditions générales de vente.
La CNIL publie des recommandations complémentaires sur la gestion des cookies : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs.
Durées de conservation
Vos données ne sont gardées que le temps nécessaire aux finalités qui ont justifié leur collecte :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande et de facturation | 10 ans à compter de la commande (obligations fiscales et comptables) |
| Données de compte client | 3 ans à compter de la dernière activité sur le compte |
| Données de prospection commerciale | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de navigation et cookies | 13 mois maximum (conformément aux recommandations de la CNIL) |
| Données relatives aux demandes d'exercice de droits | 5 ans à compter de la clôture de la demande |
| Données de communication (service client) | 3 ans à compter de la clôture de la demande |
Une fois ces durées écoulées, vos données sont effacées ou anonymisées sans possibilité de retour en arrière.
Transferts de données hors de l'EEE
Une partie de nos prestataires, en particulier Shopify et notre prestataire de paiement, est susceptible de traiter vos données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), principalement aux États-Unis et au Canada. Ces transferts reposent alors sur :
- Les clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne
- Une décision d'adéquation de la Commission européenne, lorsqu'elle existe
- Toute autre garantie appropriée prévue par les articles 46 et 49 du RGPD
Une copie des garanties applicables peut vous être remise sur demande à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact.
Vos droits
Le RGPD et la Loi Informatique et Libertés vous reconnaissent les droits suivants :
- Droit d'accès (art. 15 RGPD) : savoir si vos données font l'objet d'un traitement et en obtenir une copie.
- Droit de rectification (art. 16 RGPD) : faire corriger des données erronées ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) : obtenir la suppression de vos données, dans la limite de nos obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : obtenir, dans certains cas, le gel du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé, puis les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime, profilage compris. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer votre consentement : lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout instant, sans remettre en cause la licéité des opérations antérieures.
- Droit de définir des directives post-mortem (Loi Informatique et Libertés) : organiser à l'avance la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, adressez-vous à support@alicemargaux.com ou à notre page de contact. Le RGPD nous impose de vous répondre sous 30 jours. En présence d'une demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois, auquel cas vous en serez informé.
Une vérification de votre identité peut vous être demandée avant traitement, afin de protéger vos données.
Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous jugez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Nous vous invitons néanmoins à nous solliciter au préalable, afin que nous puissions tenter de régler la situation directement.
Protection des mineurs
Nos Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans et nous ne recueillons pas sciemment de données concernant des mineurs. Parent ou tuteur d'un mineur nous ayant transmis des données personnelles ? Signalez-le nous à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact, afin que nous procédions à leur suppression.
Sécurité de vos données
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont déployées pour préserver vos données de tout accès non autorisé, de toute perte, destruction ou altération. Parmi celles-ci :
- Le chiffrement SSL de l'ensemble des échanges entre votre navigateur et notre site
- Le recours, pour les paiements, à un prestataire certifié PCI-DSS
- La limitation de l'accès aux données aux seuls collaborateurs et prestataires qui en ont l'usage
Aucun dispositif de transmission ou de stockage n'offre toutefois une sécurité absolue. Si vous soupçonnez une compromission de vos données, prévenez-nous sans délai à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact.
Liens vers des sites tiers
Des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers peuvent figurer sur notre site. Leurs pratiques en matière de confidentialité échappent à notre responsabilité. Nous vous conseillons de consulter la politique de confidentialité de chaque site tiers que vous visitez.
Modifications de la présente politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment, afin de tenir compte de l'évolution de nos pratiques ou des obligations légales. Chaque nouvelle version est publiée sur cette page, accompagnée d'une date de mise à jour. Une consultation régulière est donc recommandée.
Informations complémentaires
Nos Conditions générales de vente répondent aux questions portant sur le cadre contractuel de votre achat. Notre FAQ rassemble par ailleurs les questions les plus fréquentes.
Pour toute demande relative à la présente politique, écrivez-nous à support@alicemargaux.com ou passez par notre page de contact. Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).
Info
Nom du magasin : Alice & Margaux
Nom de l'entreprise : Volena
Numéro d'immatriculation : 94152071
Adresse : Aan de Hagendoorn 9, 5995 XC Kessel, Pays-Bas
E-mail : support@alicemargaux.com
Page de contact : Contact
Téléphone : +31612405257
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.