Politique de remboursement

Un article ne correspond pas à vos attentes ? Alice & Margaux vous permet de le renvoyer selon les modalités exposées ci-dessous. Ces règles concernent l'ensemble des commandes passées sur alicemargaux.com et livrées en France métropolitaine.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, ainsi que la Loi Hamon de 2014, vous accordent 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour vous rétracter. Aucune justification ne vous sera demandée.

Il vous suffit de nous faire part de votre décision à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact avant la fin de ce délai de 14 jours. Un second délai de 14 jours vous est ensuite laissé pour nous réexpédier le ou les articles.

Dans le cadre de la rétractation, les frais de renvoi restent à votre charge.

Politique de retour commerciale (30 jours)

Au-delà de ce que prévoit la loi, Alice & Margaux porte le délai de retour à 30 jours à partir de la date de réception de votre commande. Cette extension commerciale va donc plus loin que le minimum légal de 14 jours. Elle s'applique aux conditions suivantes :

• L'article n'a été ni porté ni lavé et se trouve dans son état d'origine.
• L'emballage d'origine est utilisé pour le renvoi, avec l'ensemble des étiquettes et protections encore en place, étiquettes hygiéniques comprises.
• Les accessoires éventuellement livrés avec l'article accompagnent le retour.

Les frais de renvoi liés à cette politique commerciale sont supportés par le client.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, pour des motifs d'hygiène et de sécurité :

• Sous-vêtements et lingerie
• Maillots de bain dont la bande hygiénique a été retirée
• Boucles d'oreilles et bijoux de piercing
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Cette exclusion est signalée sur la fiche de chaque produit concerné.

Comment effectuer un retour

La procédure de retour se déroule en quatre étapes :

1. Prenez contact avec notre service client à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact, en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
2. Attendez nos instructions. Après validation de votre demande, notre équipe vous transmet par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre. Cette adresse vous est communiquée uniquement par e-mail, une fois votre demande acceptée.
3. Préparez votre colis. Replacez les articles dans leur emballage d'origine, sans oublier les étiquettes, les protections et les accessoires.
4. Renvoyez le colis. Déposez-le auprès du transporteur ou du point relais mentionné dans nos instructions. Nous vous conseillons vivement un envoi avec suivi et la conservation de votre preuve de dépôt.

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET), en principe sous 24 heures.

Frais de retour

Aucun frais de réapprovisionnement (« restocking fee ») ni frais de dossier n'est facturé par Alice & Margaux sur les retours. Lorsque le retour résulte d'un choix personnel, seuls les frais de renvoi du colis vous incombent, comme précisé plus haut.

• Retour par choix personnel (rétractation ou retour commercial) : les frais de renvoi sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne donnent pas lieu à remboursement.
• Article défectueux, endommagé ou erreur de commande : les frais de renvoi sont pris en charge par Alice & Margaux, soit par l'envoi d'une étiquette de retour prépayée, soit par le remboursement des frais engagés.

Processus de remboursement

À réception de votre colis, notre équipe contrôle l'article afin de s'assurer qu'il remplit les conditions énoncées plus haut.

• Délai de traitement du remboursement : le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
• Mode de remboursement : les sommes sont recréditées sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Délai de visibilité : l'apparition du crédit sur votre relevé bancaire dépend des délais propres à votre banque.

En application de l'article L221-24 du Code de la consommation, lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'article ou après la présentation d'une preuve de son expédition.

Échanges

L'échange direct n'est pas proposé. Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un article différent, procédez ainsi :

1. Effectuez un retour en suivant la procédure décrite plus haut.
2. Commandez séparément l'article souhaité sur alicemargaux.com.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Vous avez reçu un article défectueux, abîmé durant le transport, ou qui ne correspond pas à votre commande ? Voici comment procéder :

1. Signalez-le nous sous 48 heures après la réception, à support@alicemargaux.com ou via notre page de contact.
2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
3. Ajoutez des photos nettes de l'article et de l'emballage faisant apparaître le défaut ou les dommages.

Après examen de votre dossier, notre équipe vous proposera rapidement une solution : le renvoi d'un article de remplacement ou un remboursement intégral. Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement supportés par Alice & Margaux.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, la loi française vous accorde en tant que consommateur les garanties suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : votre action est ouverte pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : votre action est ouverte pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Le détail de ces droits figure dans nos Conditions générales de vente.

Informations complémentaires

Les questions relatives à l'acheminement de votre commande sont traitées dans notre Politique d'expédition. Notre FAQ rassemble par ailleurs les questions les plus fréquentes.

Pour toute demande portant sur la présente politique, écrivez-nous à support@alicemargaux.com ou passez par notre page de contact.

Info

Nom du magasin : Alice & Margaux
Nom de l'entreprise : Volena
Numéro d'immatriculation : 94152071
Adresse : Aan de Hagendoorn 9, 5995 XC Kessel, Pays-Bas
E-mail : support@alicemargaux.com
Page de contact : Contact
Téléphone : +31612405257
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.